3CX Anrufbeantworterfunktionen (Voicemail)

Sollten Sie ein Gespräch nicht persönlich entgegennehmen können, haben Anrufer die Möglichkeit, Nachrichten auf Ihrer Mailbox zu hinterlassen. Mitteilungen lassen sich über verschiedene Art und Weise abrufen:

Abrufen per Telefon

Um Ihre Voicemails per Telefon abzurufen, wählen Sie an Ihrem Apparat die Nebenstelle 99 (oder 999 bei größeren Anlagen) an. Das System fordert Sie anschliessend zur Eingabe Ihrer PIN auf.

Während der Wiedergabe Ihrer Nachrichten sind folgende Optionen per Eingabe über die Telefontastatur auswählbar:
0 – Gibt die nächste Nachricht wieder
1 – Gibt die vorherige Nachricht wieder
2 – Wiederholt die aktuelle Nachricht
3 – Löscht die aktuelle Nachricht und gibt automatisch die nächstfolgende wieder
4 – Startet einen Rückruf an den Anrufer, der eine Nachricht hinterlassen hat.
5 – Leitet eine Nachricht an eine andere Nebenstelle weiter.
9 – Ruft das Menü für Voicemail-Optionen auf
# – Beendet die Voicemail-Wiedergabe

Über das Menü für Voicemail-Optionen können Sie Ihren Erreichbarkeitsstatus festlegen, Ihre PIN-Nummer ändern und alle bereits abgerufenen Nachrichten löschen. Das Menü kann durch Drücken der Taste 9 während der Begrüßungsansage oder während der Wiedergabe einer Nachricht aufgerufen werden. Folgende Optionen stehen per Eingabe über die Tastatur Ihres Telefons zur Auswahl:

1 – Ermöglicht die Festlegung des Erreichbarkeitsstatus
3 – Erlaubt das Wählen einer externen Rufnummer oder internen Nebenstelle
4 – Löscht alle Voicemail-Nachrichten
5 – Erlaubt das Aufzeichnen Ihres Namens (erforderlich für „Anruf nach Name“)
6 – Gibt die Mailbox-Informationen wieder
7 – Erlaubt die Änderung der PIN-Nummer
8 – Erlaubt die Änderung der Mailbox-Ansage
9 – Wiederholt die Ansage des Voicemail-Menüs
# – Beendet die Wiedergabe

Abrufen per Email

Ist Ihre Anlage so konfiguriert, dass Voicemails per Email weitergeleitet werden, werden alle Nachrichten im WAV-Format an die in der Nebenstelle hinterlegte Email-Adresse geschickt. Diese können Sie dann mittels Ihrer Email-Software abrufen und mit einem Mediaplayer anhören.

Abrufen per 3CX-Assistant

Ist auf Ihrem PC der 3CX-Assistant installiert, können Sie Ihre Voicemails über den Menüpunkt --> MyPhone --> Voicemail abrufen. 

Aufsprechen einer "Persönlichen Ansage"

Um einen persönlichen Ansagetext auf der jeweiligen Nebenstelle zu hinterlegen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Legen Sie sich den gewünschten Text (am besten) schriftlich bereit.
   Beispiel: "Firma oliPro, Guten Tag ... Leider können wir Ihren Anruf im Moment nicht persönlich entgegen nehmen. Nach dem Signalton haben Sie jedoch die Möglichkeit, uns eine Nachricht zu hinterlassen."
2. Wählen Sie mit dem Apparat der gewünschten Nebenstelle Ihre Voicebox (Durchwahl 99) an.
3. Geben Sie Ihre PIN ein und bestätigen diese mit der #-Taste
4. Durch drücken auf die Nummer "9" kommen Sie in das Menü "Voicemail-Optionen".
5. Hier drücken Sie die Nummer "8" für "Mailbox-Ansage".
6. "0" drücken, um eine Nachricht aufzusprechen.
7. Nachricht nach dem Signalton aufsprechen und mit #-Taste bestätigen.
8. "0" drücken, um die Nachricht zu speichern.
9. Fertig ...

Sobald Sie eine "persönliche Nachricht" hinterlegt haben, erhält Anrufer diese bei Weiterleitung auf Ihre Voicebox mit einem anschließenden "Beep" angesagt und kann dann seine Nachricht aufsprechen und auflegen. Es sind hier dann keine Eingaben # oder 0, 1 mehr erforderlich.

Wartemusik ganz individuell

Wenn Sie nicht die Standard-Wartemusik der 3CX verwenden möchten, sollten Sie auf jeden Fall darauf achten, dass Sie GEMA-freie Musiktitel verwenden.

Diese Titel gelten in der Regel ohne zeitliche Begrenzung und die Komponisten gehören keiner Verwertungsgesellschaft (z.B. GEMA, AKM oder Suisa) an. Sie können daher normalerweise sicher sein, dass außer der einmaligen Zahlung der Lizenzgebühr keine weiteren Kosten auf Sie zukommen.

Achtung: Bei Verwendung GEMA-pflichtiger Wartemusik zahlen Sie der GEMA (pro angefangene 30 Amtsleitungen) 161,76 EUR netto (Stand 12/08) jedes Jahr!